คือการวิเคราะห์หาว่าอะไรคือ pain ความเจ็บปวดในการใช้บริการหนึ่งๆ และพยายามหาวิธีแก้ปัญหาความเจ็บปวดของผู้ใช้ในบริการดังกล่าวออกมาเป็นนวัตกรรมบริการ เช่น บริการเรียกแทกซี่อูเบอร์ Uber (a mobile-app-based transportation network also called Uber. The Uber app allows consumers to submit a trip request served by car owners), air ต้องล้างอยู่เรื่อง ก็คิดค้นแอร์ที่ไม่ต้องล้าง เหมือนแบตไม่ต้องเติมน้ำกลั่น
--ดร.มนู
